Oui. Nous nous approvisionnons auprès de partenaires européens sélectionnés et chaque produit est expédié avec ses étiquettes et son emballage d'origine (ainsi que les documents d'authenticité le cas échéant).

Tous les articles sont expédiés depuis des entrepôts européens agréés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition.

• UE : Livraison express en 3 à 5 jours ouvrables / Livraison standard en 5 à 7 jours ouvrables
• Hors UE : Livraison express en 5 à 7 jours ouvrables / Livraison standard en 7 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de contraintes liées au transporteur, aux périodes de pointe ou au traitement douanier (le cas échéant).

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Pour que votre retour soit admissible, l'article doit être :

• Neuf et jamais utilisé
• En état d'origine
• Complet avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine

Les retours, les échanges et les remboursements sont traités conformément à notre politique de remboursement officielle. Consultez notre politique de remboursement .

Veuillez contacter notre service client à l' adresse contact@luxyatelier.fr en indiquant votre numéro de commande.
Incluez des photos nettes de l'article, de son emballage et de ses étiquettes.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par courriel les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée avec le transporteur désigné .

Les retours doivent être expédiés uniquement en utilisant le transporteur et la méthode de retour spécifiés dans nos instructions de retour . Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, le transporteur est sélectionné dans le cadre de la procédure de retour et peut varier selon la destination et l'article. Les retours envoyés par un transporteur différent, par les services postaux standards ou sans suivi peuvent être refusés.

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Un remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement initial, ou
• Nous pouvons vous proposer un remplacement sans frais supplémentaires si l'article est encore en stock.

Le délai de remboursement peut dépendre de votre prestataire de paiement et des délais de traitement de votre banque.